TIC23 Contratar la prestación del servicio de herramientas de comunicaciones del personal en vía para apoyo de la operación del SITP, el reporte de incidentes de seguridad y daños en la infraestructura del sistema

Observaciones y mensajes

1. Observaciones29 de oct de 2026, 12:33

   RE: Observacion 1

   Buenas tardes, La Entidad acusa recibo de la observación allegada al proceso TMSA-SAM-11-2029. Cordial saludo, 14/10/2026 20:18:22 INGFRACOL S.A.S

2. Observaciones29 de oct de 2026, 12:33

   RE: MANIFESTACION DE DE LIMITAR A MIPYMES NACIONAL

   Buenas tardes, La Entidad acusa recibo de la solicitud allegada al proceso TMSA-SAM-11-2029. Cordial saludo, 19/10/2026 09:07:17 COMUNISANDER S.A.S. Señores TRANSMILENIO S.A. Cordial saludo, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S., identificada con NIT 890.205.950-2, en calidad de empresa interesada en participar en el presente proceso, solicita de manera atenta y respetuosa que la convocatoria sea limitada a mipymes nacionales, de conformidad con los requisitos establecidos en los documentos del proceso y la normativa aplicable. Agradecemos su atención y la evaluación de esta solicitud. Atentamente, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S. NIT 890.205.950-2

3. Observaciones29 de oct de 2026, 12:32

   RE: Observacion 2

   Buenas tardes, La Entidad acusa recibo de la observación allegada al proceso TMSA-SAM-11-2029. Cordial saludo, 14/10/2026 20:22:49 INGFRACOL S.A.S @font-face {font-family:"Cambria Math"; panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:roman; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:-536869121 1107305727 33554432 0 415 0;}@font-face {font-family:Aptos; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:swiss; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:536871559 3 0 0 415 0;}p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal {mso-style-unhide:no; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; margin-top:0cm; margin-right:0cm; margin-bottom:8.0pt; margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:12.0pt; font-family:"Aptos",sans-serif; mso-ascii-font-family:Aptos; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Aptos; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Aptos; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-font-kerning:1.0pt; mso-ligatures:standardcontextual; mso-ansi-language:ES-CO;}.MsoChpDefault {mso-style-type:export-only; mso-default-props:yes; font-family:"Aptos",sans-serif; mso-ascii-font-family:Aptos; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Aptos; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Aptos; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi;}.MsoPapDefault {mso-style-type:export-only; margin-bottom:8.0pt; line-height:115%;}div.WordSection1 {page:WordSection1;}ol {margin-bottom:0cm;}ul {margin-bottom:0cm;} Referencia: Numerales 8.4.1 y 8.4.5 del Anexo Técnico. El anexo establece una disponibilidad mínima del 99 % mensual para la plataforma Push to Talk (PTT), mientras que la disponibilidad de voz y datos se condiciona a la operación y cobertura de la red del operador. Sin embargo, no define cómo se diferenciarán y medirán las afectaciones de estos componentes cuando los usuarios se encuentren en movimiento. Considerando que el personal desarrollará actividades en vía, la conectividad podrá variar durante sus recorridos por condiciones de cobertura, obstáculos, operación en interiores, congestión y cambios entre celdas. En consecuencia, la imposibilidad temporal de comunicación de un usuario no permite determinar, por sí sola, si existe una falla de la plataforma PTT, de la red móvil o del equipo terminal. Por lo anterior, solicitamos precisar el modelo de medición y atribución de los ANS, incluyendo: Alcance del indicador del 99 %: aclarar si corresponde exclusivamente a la disponibilidad de la plataforma PTT o a la comunicación completa desde los equipos de los usuarios. Medición independiente por componente: establecer mecanismos para distinguir fallas de plataforma, conectividad móvil y terminal, evitando imputar automáticamente una pérdida individual de cobertura como indisponibilidad general del PTT. Condiciones de evaluación de la cobertura: definir rutas, zonas operativas, horarios y metodología de muestreo, así como el tratamiento de interiores, puntos sin cobertura y transiciones entre celdas o tecnologías. Soportes y atribución de incidentes: determinar los registros necesarios —fecha, hora, ubicación, conectividad, pruebas de comunicación y reportes del operador o plataforma— y el procedimiento para establecer la causa y responsabilidad de cada afectación. Cálculo de disponibilidad y descuentos: precisar cómo se contabilizarán las interrupciones parciales, qué universo de usuarios o servicios se utilizará y cómo se evitará contabilizar varias veces un mismo evento sobre un mismo componente. Exclusiones: establecer expresamente cuáles condiciones de cobertura podrán excluirse, qué evidencia será exigible y cómo se tratarán las fallas recurrentes en zonas donde se haya comprometido la prestación del servicio. Proponemos separar la evaluación en dos indicadores: disponibilidad de la plataforma PTT, mediante pruebas funcionales desde conexiones independientes con conectividad comprobada, y desempeño de la comunicación móvil, mediante pruebas en recorridos representativos previamente acordados. En este último indicador, los intentos fallidos por ausencia de cobertura deberán registrarse e identificarse por su causa. Esta precisión permitirá formular ofertas comparables y aplicar los ANS y descuentos sobre mediciones verificables, diferenciando la disponibilidad tecnológica de la plataforma de las condiciones variables de la operación móvil. Agradecemos incorporar la metodología y las aclaraciones correspondientes en los documentos del proceso.

4. Observaciones29 de oct de 2026, 12:31

   RE: Observacion 3

   Buenas tardes, La Entidad acusa recibo de la observación allegada al proceso TMSA-SAM-11-2029. Cordial saludo, 14/10/2026 20:24:48 INGFRACOL S.A.S Asunto: Solicitud de audiencia virtual para revisión de riesgos y aclaraciones técnicas — Proceso TIC23 Respetados señores de TRANSMILENIO S.A.: En calidad de interesados en participar en el proceso TIC23, solicitamos a la Entidad programar una audiencia o mesa de aclaración técnica y revisión de riesgos, en modalidad virtual, abierta a los potenciales oferentes, con participación de las áreas técnica y de contratación. La solicitud tiene como propósito comprender el alcance de las características exigidas, las condiciones de operación y la distribución de responsabilidades, para estructurar ofertas técnicas y económicas comparables y acordes con las necesidades de la Entidad. Proponemos abordar los siguientes temas: Especificaciones de los equipos: alcance y justificación funcional de los requisitos de sistema operativo, memoria, almacenamiento, pantalla, cámaras, batería, resistencia y acceso físico a PTT; criterios para acreditar equivalencias cuando el anexo las permita. Plataforma PTT: funcionalidades, licenciamiento, compatibilidad con los equipos suministrados y los institucionales, grabación, exportación y conservación de información durante y después del contrato. Operación en movilidad: cobertura esperada en rutas, estaciones, interiores y demás puntos operativos; tratamiento de pérdidas de señal, congestión y cambios entre celdas. Medición y atribución de los ANS: diferenciación entre fallas de plataforma, red móvil y equipo terminal; metodología para medir disponibilidad, afectaciones parciales y soportes para determinar responsabilidades. Plazos de implementación y atención: entrega y activación inicial, horarios de soporte y armonización del plazo de solución de fallas individuales de 24 horas con el de reposición de equipos de dos días hábiles. Riesgos de reposición: alcance de las obligaciones por falla, hurto o pérdida, tiempos aplicables y condiciones necesarias para dimensionar sus costos. Descuentos por incumplimiento: base de cálculo para las licencias PTT pagadas en una sola cuota, tiempo computable, aplicación de la fórmula y límites, si los hubiere. Solicitamos que la convocatoria, el enlace de acceso y el mecanismo para presentar preguntas se publiquen a través del canal oficial del proceso, con antelación suficiente para facilitar la participación. Asimismo, agradecemos que las preguntas y respuestas queden documentadas y publicadas para conocimiento de todos los interesados, y que los ajustes que resulten necesarios se incorporen formalmente en los documentos del proceso. Solicitamos considerar un plazo suficiente entre la publicación de estas aclaraciones y el cierre para adecuar las propuestas. Esta sesión contribuiría a reducir diferencias de interpretación y a precisar los compromisos técnicos, operativos y económicos que asumirían los oferentes.

5. Observaciones29 de oct de 2026, 12:30

   RE: Observacionn 4 - Hurto, dano y perdida

   Buenas tardes, La Entidad acusa recibo de la observación. 14/10/2026 20:34:32 INGFRACOL S.A.S @font-face {font-family:"Cambria Math"; panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:roman; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:-536869121 1107305727 33554432 0 415 0;}@font-face {font-family:Aptos; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:swiss; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:536871559 3 0 0 415 0;}p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal {mso-style-unhide:no; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; margin-top:0cm; margin-right:0cm; margin-bottom:8.0pt; margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:12.0pt; font-family:"Aptos",sans-serif; mso-ascii-font-family:Aptos; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Aptos; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Aptos; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-font-kerning:1.0pt; mso-ligatures:standardcontextual; mso-ansi-language:ES-CO;}.MsoChpDefault {mso-style-type:export-only; mso-default-props:yes; font-family:"Aptos",sans-serif; mso-ascii-font-family:Aptos; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Aptos; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Aptos; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi;}.MsoPapDefault {mso-style-type:export-only; margin-bottom:8.0pt; line-height:115%;}div.WordSection1 {page:WordSection1;}ol {margin-bottom:0cm;}ul {margin-bottom:0cm;} Observación: Asignación y delimitación del riesgo de hurto, pérdida y daños de los equipos Referencia: Numeral 8.2, literales f y j, y numeral 10 del Anexo Técnico. El numeral 8.2 establece que el contratista deberá reponer, sin costo adicional para TRANSMILENIO S.A., los equipos objeto de hurto o pérdida, incluyendo su configuración, activación y puesta en funcionamiento. Sin embargo, no establece un límite de eventos, cantidad de equipos o valor acumulado de las reposiciones, ni diferencia las causas que originan estos hechos. Por su parte, el numeral 10 excluye de las reparaciones o reposiciones las fallas o daños atribuibles al uso indebido, negligencia o manejo inadecuado por parte de TRANSMILENIO S.A., previa verificación técnica, pero no determina el responsable del pago ni el procedimiento aplicable en estos casos. Considerando que los equipos estarán bajo la utilización y custodia del personal designado por la Entidad, una obligación de reposición sin límites expresos y sin diferenciación de causas dificulta cuantificar el riesgo e incorporarlo razonablemente en la oferta económica. La ocurrencia reiterada de estos eventos podría generar costos no dimensionados que afecten la ejecución y el equilibrio económico del contrato. Por lo anterior, solicitamos: Delimitar la obligación de reposición sin costo, estableciendo una cantidad máxima de equipos, un porcentaje del parque suministrado o un valor acumulado durante la ejecución contractual. Precisar la responsabilidad por eventos atribuibles a los usuarios, diferenciando defectos de fabricación, desgaste normal, daños accidentales, uso indebido, negligencia, hurto y pérdida. En particular, aclarar si la exclusión por negligencia o manejo inadecuado también resulta aplicable cuando estos ocasionen la pérdida del equipo. Definir quién asume los costos de los daños excluidos de cobertura, así como el mecanismo de valoración, autorización, reparación, reposición y pago, sin presumir que tales costos corresponden al contratista. Establecer un procedimiento de verificación y contradicción, que contemple reporte del evento, evidencias, diagnóstico técnico, participación de las partes y solución de diferencias sobre la causa y responsabilidad. Precisar las obligaciones de entrega, custodia y uso de los equipos, mediante registros de asignación, identificación de responsables y recomendaciones de manejo. Suministrar información histórica disponible sobre hurtos, pérdidas y daños de equipos en operaciones comparables, indicando cantidades y períodos, para permitir una estimación sustentada del riesgo. Si se prevé cubrir estos eventos mediante un seguro, definir las condiciones mínimas esperadas y quién asumirá primas, deducibles, exclusiones y valores no indemnizados. Proponemos mantener a cargo del contratista las fallas de fabricación y funcionamiento que le correspondan, y establecer un tratamiento diferenciado para los eventos derivados del uso o custodia de los equipos por los operarios. Las reposiciones por hurto, pérdida o daño accidental deberían contar con un alcance cuantificable y un mecanismo expreso para atender los eventos que excedan dicho alcance. Agradecemos ajustar el anexo y la matriz de riesgos, según corresponda, para permitir una adecuada valoración económica de esta obligación, evitar interpretaciones divergentes durante la ejecución y proteger la continuidad del servicio.

6. Observaciones29 de oct de 2026, 12:29

   RE: Observaciones al proyecto de pliego TMSA-SAM-11-2026 LULOPY

   Buenas tardes, La Entidad acusa recibo de la observación allegada al proceso TMSA-SAM-11-2029. Cordial saludo, 16/10/2026 09:35:44 INSTITUTO DE EDUCACION PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO LULOPY SAS Cordial saludo. Adjuntamos nuestras observaciones al proyecto de pliego, mediante las cuales solicitamos ajustar el capital de trabajo al 50 % del presupuesto oficial, la rentabilidad del patrimonio al 8,5 % y establecer un período de alistamiento de hasta dos meses previo al inicio de la prestación del servicio, conforme a los fundamentos expuestos en el documento adjunto. Agradecemos su evaluación y respuesta.

7. Observaciones29 de oct de 2026, 12:28

   RE: OBSERVACION INDICADORES FINANCIEROS, CONSULTA ESTAMPILLAS

   Buenas tardes, La Entidad acusa recibo de la observación allegada al proceso TMSA-SAM-11-2029. Cordial saludo, 19/10/2026 09:27:56 COMUNISANDER S.A.S. Cordial saludo, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S., identificada con NIT 890.205.950-2, en calidad de empresa interesada en participar en el presente proceso, solicita de manera atenta y respetuosa revisar los indicadores financieros establecidos para la habilitación de los proponentes. Solicitamos evaluar estos ajustes considerando las condiciones financieras del sector, el objeto, la cuantía, el plazo y la forma de pago del contrato, con el propósito de facilitar la participación de un mayor número de oferentes que cuenten con capacidad para cumplir las obligaciones contractuales. Agradecemos su atención y la evaluación de esta observación. Atentamente, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S. NIT 890.205.950-2 19/10/2026 09:09:03 COMUNISANDER S.A.S. Señores TRANSMILENIO S.A. Cordial saludo, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S., identificada con NIT 890.205.950-2, en calidad de empresa interesada en participar en el presente proceso, solicita de manera atenta y respetuosa aclarar si el contrato estará sujeto al pago o descuento de estampillas. En caso afirmativo, agradecemos indicar cuáles aplican, la tarifa o porcentaje de cada una y su respectiva base de liquidación, con el fin de calcular estos costos e incluirlos en nuestra oferta económica. Agradecemos su atención y quedamos atentos a su respuesta. Atentamente, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S. NIT 890.205.950-2

8. Observaciones29 de oct de 2026, 12:28

   RE: Solicitud de aclaraciones tecnicas - Servicios moviles y equipos rugerizados en alquiler

   Buenas tardes, La Entidad acusa recibo de la observación allegada al proceso TMSA-SAM-11-2029. Cordial saludo, 19/10/2026 09:41:13 COMUNISANDER S.A.S. Señores TRANSMILENIO S.A. Cordial saludo, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S., identificada con NIT 890.205.950-2, en calidad de empresa interesada en participar en el proceso, solicita de manera atenta y respetuosa aclarar los siguientes aspectos: 1. Capacidad de los servicios de voz y datos móviles Para los 443 servicios de voz y datos móviles, agradecemos indicar la capacidad mensual requerida por línea, especificando la cantidad de datos móviles, los minutos de voz y si se requiere incluir mensajes de texto (SMS). Asimismo, solicitamos confirmar si todas las líneas deben contar con el mismo plan o si se requieren capacidades diferenciadas según los perfiles de los usuarios. 2. Referencia de los equipos móviles rugerizados en alquiler Para los 243 equipos móviles rugerizados en modalidad de alquiler, agradecemos confirmar si la entidad tiene definida una marca o referencia que deba tomarse como base para la presentación de la oferta. En caso contrario, solicitamos precisar las características técnicas mínimas requeridas y confirmar si se aceptan diferentes marcas y modelos que cumplan con estas condiciones y sean compatibles con la solución de comunicaciones solicitada. Estas aclaraciones nos permitirán estructurar una oferta técnica y económica acorde con las necesidades de la entidad. Agradecemos su atención y quedamos atentos a su respuesta. Atentamente, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S. NIT 890.205.950-2

9. Observaciones29 de oct de 2026, 12:27

   RE: Observaciones sobre informes, datos y devolución de equipos, Observación sobre reposición de equipos por hurto o pérdida, OBSERVACIONES AL DOCUMENTO R-DA-103 ANEXO TÉCNICO V.2 - TIC23, OBSERVACIONES AL PLIEGO DE CONDICIONES, Solicitud de aclaración del porcentaje, base y vigencia de la garantía de seriedad de la oferta

   Buenas tardes, La Entidad acusa recibo de la observación allegada al proceso TMSA-SAM-11-2029. Cordial saludo, 21/10/2026 12:10:20 COMUNISANDER S.A.S. Señores TRANSMILENIO S.A., Adjuntamos observaciones solicitando precisar el contenido de los informes de ejecución, el control de la capacidad mensual de 40 GB y las condiciones de devolución de los equipos. Asimismo, proponemos evaluar la implementación de MDM para apoyar su administración. Agradecemos su revisión y respuesta. Atentamente, COMUNICACIONES DE SANTANDER SAS NIT. 890.205.950-2 21/10/2026 08:53:52 COMUNISANDER S.A.S. Señores TRANSMILENIO S.A., Reciban un cordial saluid, Adjuntamos observación al numeral 8.2, literal f), solicitando precisar las responsabilidades y condiciones económicas de reposición de equipos por hurto o pérdida. Agradecemos evaluar su ajuste o establecer límites de cobertura que permitan dimensionar el riesgo y estructurar adecuadamente la oferta económica. Atentamente, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S. NIT. 890.205.950-2 20/10/2026 22:52:42 WM Wireless & Mobile Respetados Señores Transmilenio S.A. Reciban un cordial saludo, Adjunto me permito compartitr el documento con las observaciones al proceso. Atentamente, Sandra Matuk Sánchez WM wireless & Mobile S.A.S. 19/10/2026 11:00:52 COMUNISANDER S.A.S. Respetados señores TRANSMILENIO S.A.: Adjuntamos nuestras observaciones al proyecto de pliego de condiciones del proceso TMSA-SAM-11-2026, para su revisión y respuesta dentro de los términos del cronograma. Agradecemos incorporar las aclaraciones y modificaciones que correspondan en los documentos definitivos del proceso. Cordialmente, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S. 19/10/2026 10:49:20 COMUNISANDER S.A.S. Respetados señores TRANSMILENIO S.A.: Al revisar el numeral 1.2 «Garantía de seriedad de la propuesta», página 27 del proyecto de pliego de condiciones del proceso TMSA-SAM-11-2026, se observa que se exige una garantía por un valor equivalente al «quince por ciento (12%)» del presupuesto oficial, presentándose una inconsistencia entre el porcentaje expresado en letras y el indicado en números. Por su parte, los estudios previos, página 24, establecen un porcentaje del quince por ciento (15%). Adicionalmente, el proyecto contempla una vigencia de noventa (90) días calendario contados desde la fecha y hora del cierre y señala que la garantía deberá extenderse hasta la aprobación de la garantía que ampara los riesgos de la etapa contractual. Con el fin de constituir correctamente la garantía y evitar interpretaciones que puedan afectar la presentación y evaluación de las ofertas, solicitamos: Precisar y unificar el porcentaje exigido, corrigiendo la discrepancia entre letras y números y armonizando el pliego con los estudios previos. Confirmar la base de cálculo, indicando expresamente si corresponde al presupuesto oficial incluido IVA o al valor de la oferta. Aclarar la vigencia exigible al presentar la propuesta, precisando la fecha de inicio, el término mínimo y la obligación de ampliación hasta la aprobación de la garantía contractual. Precisar la aplicación del porcentaje diferencial del diez por ciento (10%), indicando sus beneficiarios, base de cálculo y documentos necesarios para acceder a este tratamiento. Solicitamos incorporar estas precisiones en el pliego definitivo o mediante la adenda correspondiente, según la etapa del proceso. Atentamente, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S. NIT. 890.205.950-2

10. Observaciones29 de oct de 2026, 12:26

    RE: Observaciones Metodología para la gestión de desarrollos y control de versiones

    Buenas tardes, La Entidad acusa recibo de la observación allegada al proceso TMSA-SAM-11-2029. Cordial saludo, 21/10/2026 15:01:17 WM Wireless & Mobile Estimados Señores Cordiañl saludo Adjunto me permito presentar observaciones al pliego en referencia. Atentamente, Sandra Matuk Sánchez Account Manager WM Wireless & Mobile S.A.S

11. General28 de oct de 2026, 18:30

    RESPUESTA OBSERVACIONES PROCESO TMSA-SAM-11-2026

    Buenas tardes, La Entidad se peremite publicicar documento de respuestas a las observaciones al pre-pliego del proceso TMSA-SAM-11-2026. Cordial saludo,

    • RESPUESTAS OBSERVACIONES TMSA-SAM-11-2026....pdf
12. Observaciones21 de oct de 2026, 15:01

    Observaciones Metodología para la gestión de desarrollos y control de versiones

    Estimados Señores Cordiañl saludo Adjunto me permito presentar observaciones al pliego en referencia. Atentamente, Sandra Matuk Sánchez Account Manager WM Wireless & Mobile S.A.S

    • Observaciones metodología para la gestión de desarrollos y control de versiones TMSA-11-2026 (V2).pdf
13. Observaciones21 de oct de 2026, 12:10

    Observaciones sobre informes, datos y devolución de equipos

    Señores TRANSMILENIO S.A., Adjuntamos observaciones solicitando precisar el contenido de los informes de ejecución, el control de la capacidad mensual de 40 GB y las condiciones de devolución de los equipos. Asimismo, proponemos evaluar la implementación de MDM para apoyar su administración. Agradecemos su revisión y respuesta. Atentamente, COMUNICACIONES DE SANTANDER SAS NIT. 890.205.950-2

    • Observaciones sobre informes, datos y devolución de equipos.pdf
14. Observaciones21 de oct de 2026, 08:53

    Observación sobre reposición de equipos por hurto o pérdida

    Señores TRANSMILENIO S.A., Reciban un cordial saluid, Adjuntamos observación al numeral 8.2, literal f), solicitando precisar las responsabilidades y condiciones económicas de reposición de equipos por hurto o pérdida. Agradecemos evaluar su ajuste o establecer límites de cobertura que permitan dimensionar el riesgo y estructurar adecuadamente la oferta económica. Atentamente, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S. NIT. 890.205.950-2

    • Observación al numeral 8.2.pdf
15. Observaciones20 de oct de 2026, 22:52

    OBSERVACIONES AL DOCUMENTO R-DA-103 ANEXO TÉCNICO V.2 - TIC23

    Respetados Señores Transmilenio S.A. Reciban un cordial saludo, Adjunto me permito compartitr el documento con las observaciones al proceso. Atentamente, Sandra Matuk Sánchez WM wireless & Mobile S.A.S.

    • Observaciones Convocatoria TMSA-11-2026.pdf
16. Observaciones19 de oct de 2026, 11:00

    OBSERVACIONES AL PLIEGO DE CONDICIONES

    Respetados señores TRANSMILENIO S.A.: Adjuntamos nuestras observaciones al proyecto de pliego de condiciones del proceso TMSA-SAM-11-2026, para su revisión y respuesta dentro de los términos del cronograma. Agradecemos incorporar las aclaraciones y modificaciones que correspondan en los documentos definitivos del proceso. Cordialmente, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S.

    • Observaciones al proyecto de pliego de condiciones .pdf
17. Observaciones19 de oct de 2026, 10:49

    Solicitud de aclaración del porcentaje, base y vigencia de la garantía de seriedad de la oferta

    Respetados señores TRANSMILENIO S.A.: Al revisar el numeral 1.2 «Garantía de seriedad de la propuesta», página 27 del proyecto de pliego de condiciones del proceso TMSA-SAM-11-2026, se observa que se exige una garantía por un valor equivalente al «quince por ciento (12%)» del presupuesto oficial, presentándose una inconsistencia entre el porcentaje expresado en letras y el indicado en números. Por su parte, los estudios previos, página 24, establecen un porcentaje del quince por ciento (15%). Adicionalmente, el proyecto contempla una vigencia de noventa (90) días calendario contados desde la fecha y hora del cierre y señala que la garantía deberá extenderse hasta la aprobación de la garantía que ampara los riesgos de la etapa contractual. Con el fin de constituir correctamente la garantía y evitar interpretaciones que puedan afectar la presentación y evaluación de las ofertas, solicitamos: Precisar y unificar el porcentaje exigido, corrigiendo la discrepancia entre letras y números y armonizando el pliego con los estudios previos. Confirmar la base de cálculo, indicando expresamente si corresponde al presupuesto oficial incluido IVA o al valor de la oferta. Aclarar la vigencia exigible al presentar la propuesta, precisando la fecha de inicio, el término mínimo y la obligación de ampliación hasta la aprobación de la garantía contractual. Precisar la aplicación del porcentaje diferencial del diez por ciento (10%), indicando sus beneficiarios, base de cálculo y documentos necesarios para acceder a este tratamiento. Solicitamos incorporar estas precisiones en el pliego definitivo o mediante la adenda correspondiente, según la etapa del proceso. Atentamente, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S. NIT. 890.205.950-2

18. Observaciones19 de oct de 2026, 09:41

    Solicitud de aclaraciones tecnicas - Servicios moviles y equipos rugerizados en alquiler

    Señores TRANSMILENIO S.A. Cordial saludo, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S., identificada con NIT 890.205.950-2, en calidad de empresa interesada en participar en el proceso, solicita de manera atenta y respetuosa aclarar los siguientes aspectos: 1. Capacidad de los servicios de voz y datos móviles Para los 443 servicios de voz y datos móviles, agradecemos indicar la capacidad mensual requerida por línea, especificando la cantidad de datos móviles, los minutos de voz y si se requiere incluir mensajes de texto (SMS). Asimismo, solicitamos confirmar si todas las líneas deben contar con el mismo plan o si se requieren capacidades diferenciadas según los perfiles de los usuarios. 2. Referencia de los equipos móviles rugerizados en alquiler Para los 243 equipos móviles rugerizados en modalidad de alquiler, agradecemos confirmar si la entidad tiene definida una marca o referencia que deba tomarse como base para la presentación de la oferta. En caso contrario, solicitamos precisar las características técnicas mínimas requeridas y confirmar si se aceptan diferentes marcas y modelos que cumplan con estas condiciones y sean compatibles con la solución de comunicaciones solicitada. Estas aclaraciones nos permitirán estructurar una oferta técnica y económica acorde con las necesidades de la entidad. Agradecemos su atención y quedamos atentos a su respuesta. Atentamente, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S. NIT 890.205.950-2

19. Observaciones19 de oct de 2026, 09:27

    OBSERVACION INDICADORES FINANCIEROS

    Cordial saludo, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S., identificada con NIT 890.205.950-2, en calidad de empresa interesada en participar en el presente proceso, solicita de manera atenta y respetuosa revisar los indicadores financieros establecidos para la habilitación de los proponentes. Solicitamos evaluar estos ajustes considerando las condiciones financieras del sector, el objeto, la cuantía, el plazo y la forma de pago del contrato, con el propósito de facilitar la participación de un mayor número de oferentes que cuenten con capacidad para cumplir las obligaciones contractuales. Agradecemos su atención y la evaluación de esta observación. Atentamente, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S. NIT 890.205.950-2

    • OBSERVACION INDICADORES FINANCIEROS - PROCESO TMSA-SAM-11-2026.pdf
20. Observaciones19 de oct de 2026, 09:09

    CONSULTA ESTAMPILLAS

    Señores TRANSMILENIO S.A. Cordial saludo, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S., identificada con NIT 890.205.950-2, en calidad de empresa interesada en participar en el presente proceso, solicita de manera atenta y respetuosa aclarar si el contrato estará sujeto al pago o descuento de estampillas. En caso afirmativo, agradecemos indicar cuáles aplican, la tarifa o porcentaje de cada una y su respectiva base de liquidación, con el fin de calcular estos costos e incluirlos en nuestra oferta económica. Agradecemos su atención y quedamos atentos a su respuesta. Atentamente, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S. NIT 890.205.950-2

21. Observaciones19 de oct de 2026, 09:07

    MANIFESTACION DE DE LIMITAR A MIPYMES NACIONAL

    Señores TRANSMILENIO S.A. Cordial saludo, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S., identificada con NIT 890.205.950-2, en calidad de empresa interesada en participar en el presente proceso, solicita de manera atenta y respetuosa que la convocatoria sea limitada a mipymes nacionales, de conformidad con los requisitos establecidos en los documentos del proceso y la normativa aplicable. Agradecemos su atención y la evaluación de esta solicitud. Atentamente, COMUNICACIONES DE SANTANDER S.A.S. NIT 890.205.950-2

    • MANIFESTACION MIPYMES NACIONALES.pdf
22. Observaciones16 de oct de 2026, 09:35

    Observaciones al proyecto de pliego TMSA-SAM-11-2026 LULOPY

    Cordial saludo. Adjuntamos nuestras observaciones al proyecto de pliego, mediante las cuales solicitamos ajustar el capital de trabajo al 50 % del presupuesto oficial, la rentabilidad del patrimonio al 8,5 % y establecer un período de alistamiento de hasta dos meses previo al inicio de la prestación del servicio, conforme a los fundamentos expuestos en el documento adjunto. Agradecemos su evaluación y respuesta.

    • Observacion_TMSA-SAM-11-2026_LULOPY.pdf
23. Observaciones14 de oct de 2026, 20:34

    Observacionn 4 - Hurto, dano y perdida

    @font-face {font-family:"Cambria Math"; panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:roman; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:-536869121 1107305727 33554432 0 415 0;}@font-face {font-family:Aptos; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:swiss; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:536871559 3 0 0 415 0;}p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal {mso-style-unhide:no; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; margin-top:0cm; margin-right:0cm; margin-bottom:8.0pt; margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:12.0pt; font-family:"Aptos",sans-serif; mso-ascii-font-family:Aptos; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Aptos; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Aptos; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-font-kerning:1.0pt; mso-ligatures:standardcontextual; mso-ansi-language:ES-CO;}.MsoChpDefault {mso-style-type:export-only; mso-default-props:yes; font-family:"Aptos",sans-serif; mso-ascii-font-family:Aptos; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Aptos; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Aptos; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi;}.MsoPapDefault {mso-style-type:export-only; margin-bottom:8.0pt; line-height:115%;}div.WordSection1 {page:WordSection1;}ol {margin-bottom:0cm;}ul {margin-bottom:0cm;}Observación: Asignación y delimitación del riesgo de hurto, pérdida y daños de los equipos Referencia: Numeral 8.2, literales f y j, y numeral 10 del Anexo Técnico. El numeral 8.2 establece que el contratista deberá reponer, sin costo adicional para TRANSMILENIO S.A., los equipos objeto de hurto o pérdida, incluyendo su configuración, activación y puesta en funcionamiento. Sin embargo, no establece un límite de eventos, cantidad de equipos o valor acumulado de las reposiciones, ni diferencia las causas que originan estos hechos. Por su parte, el numeral 10 excluye de las reparaciones o reposiciones las fallas o daños atribuibles al uso indebido, negligencia o manejo inadecuado por parte de TRANSMILENIO S.A., previa verificación técnica, pero no determina el responsable del pago ni el procedimiento aplicable en estos casos. Considerando que los equipos estarán bajo la utilización y custodia del personal designado por la Entidad, una obligación de reposición sin límites expresos y sin diferenciación de causas dificulta cuantificar el riesgo e incorporarlo razonablemente en la oferta económica. La ocurrencia reiterada de estos eventos podría generar costos no dimensionados que afecten la ejecución y el equilibrio económico del contrato. Por lo anterior, solicitamos: Delimitar la obligación de reposición sin costo, estableciendo una cantidad máxima de equipos, un porcentaje del parque suministrado o un valor acumulado durante la ejecución contractual. Precisar la responsabilidad por eventos atribuibles a los usuarios, diferenciando defectos de fabricación, desgaste normal, daños accidentales, uso indebido, negligencia, hurto y pérdida. En particular, aclarar si la exclusión por negligencia o manejo inadecuado también resulta aplicable cuando estos ocasionen la pérdida del equipo. Definir quién asume los costos de los daños excluidos de cobertura, así como el mecanismo de valoración, autorización, reparación, reposición y pago, sin presumir que tales costos corresponden al contratista. Establecer un procedimiento de verificación y contradicción, que contemple reporte del evento, evidencias, diagnóstico técnico, participación de las partes y solución de diferencias sobre la causa y responsabilidad. Precisar las obligaciones de entrega, custodia y uso de los equipos, mediante registros de asignación, identificación de responsables y recomendaciones de manejo. Suministrar información histórica disponible sobre hurtos, pérdidas y daños de equipos en operaciones comparables, indicando cantidades y períodos, para permitir una estimación sustentada del riesgo. Si se prevé cubrir estos eventos mediante un seguro, definir las condiciones mínimas esperadas y quién asumirá primas, deducibles, exclusiones y valores no indemnizados. Proponemos mantener a cargo del contratista las fallas de fabricación y funcionamiento que le correspondan, y establecer un tratamiento diferenciado para los eventos derivados del uso o custodia de los equipos por los operarios. Las reposiciones por hurto, pérdida o daño accidental deberían contar con un alcance cuantificable y un mecanismo expreso para atender los eventos que excedan dicho alcance. Agradecemos ajustar el anexo y la matriz de riesgos, según corresponda, para permitir una adecuada valoración económica de esta obligación, evitar interpretaciones divergentes durante la ejecución y proteger la continuidad del servicio.

24. Observaciones14 de oct de 2026, 20:24

    Observacion 3

    Asunto: Solicitud de audiencia virtual para revisión de riesgos y aclaraciones técnicas — Proceso TIC23 Respetados señores de TRANSMILENIO S.A.: En calidad de interesados en participar en el proceso TIC23, solicitamos a la Entidad programar una audiencia o mesa de aclaración técnica y revisión de riesgos, en modalidad virtual, abierta a los potenciales oferentes, con participación de las áreas técnica y de contratación. La solicitud tiene como propósito comprender el alcance de las características exigidas, las condiciones de operación y la distribución de responsabilidades, para estructurar ofertas técnicas y económicas comparables y acordes con las necesidades de la Entidad. Proponemos abordar los siguientes temas: Especificaciones de los equipos: alcance y justificación funcional de los requisitos de sistema operativo, memoria, almacenamiento, pantalla, cámaras, batería, resistencia y acceso físico a PTT; criterios para acreditar equivalencias cuando el anexo las permita. Plataforma PTT: funcionalidades, licenciamiento, compatibilidad con los equipos suministrados y los institucionales, grabación, exportación y conservación de información durante y después del contrato. Operación en movilidad: cobertura esperada en rutas, estaciones, interiores y demás puntos operativos; tratamiento de pérdidas de señal, congestión y cambios entre celdas. Medición y atribución de los ANS: diferenciación entre fallas de plataforma, red móvil y equipo terminal; metodología para medir disponibilidad, afectaciones parciales y soportes para determinar responsabilidades. Plazos de implementación y atención: entrega y activación inicial, horarios de soporte y armonización del plazo de solución de fallas individuales de 24 horas con el de reposición de equipos de dos días hábiles. Riesgos de reposición: alcance de las obligaciones por falla, hurto o pérdida, tiempos aplicables y condiciones necesarias para dimensionar sus costos. Descuentos por incumplimiento: base de cálculo para las licencias PTT pagadas en una sola cuota, tiempo computable, aplicación de la fórmula y límites, si los hubiere. Solicitamos que la convocatoria, el enlace de acceso y el mecanismo para presentar preguntas se publiquen a través del canal oficial del proceso, con antelación suficiente para facilitar la participación. Asimismo, agradecemos que las preguntas y respuestas queden documentadas y publicadas para conocimiento de todos los interesados, y que los ajustes que resulten necesarios se incorporen formalmente en los documentos del proceso. Solicitamos considerar un plazo suficiente entre la publicación de estas aclaraciones y el cierre para adecuar las propuestas. Esta sesión contribuiría a reducir diferencias de interpretación y a precisar los compromisos técnicos, operativos y económicos que asumirían los oferentes.

25. Observaciones14 de oct de 2026, 20:22

    Observacion 2

    @font-face {font-family:"Cambria Math"; panose-1:2 4 5 3 5 4 6 3 2 4; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:roman; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:-536869121 1107305727 33554432 0 415 0;}@font-face {font-family:Aptos; mso-font-charset:0; mso-generic-font-family:swiss; mso-font-pitch:variable; mso-font-signature:536871559 3 0 0 415 0;}p.MsoNormal, li.MsoNormal, div.MsoNormal {mso-style-unhide:no; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; margin-top:0cm; margin-right:0cm; margin-bottom:8.0pt; margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:12.0pt; font-family:"Aptos",sans-serif; mso-ascii-font-family:Aptos; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Aptos; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Aptos; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi; mso-font-kerning:1.0pt; mso-ligatures:standardcontextual; mso-ansi-language:ES-CO;}.MsoChpDefault {mso-style-type:export-only; mso-default-props:yes; font-family:"Aptos",sans-serif; mso-ascii-font-family:Aptos; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:Aptos; mso-fareast-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Aptos; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-theme-font:minor-bidi;}.MsoPapDefault {mso-style-type:export-only; margin-bottom:8.0pt; line-height:115%;}div.WordSection1 {page:WordSection1;}ol {margin-bottom:0cm;}ul {margin-bottom:0cm;}Referencia: Numerales 8.4.1 y 8.4.5 del Anexo Técnico. El anexo establece una disponibilidad mínima del 99 % mensual para la plataforma Push to Talk (PTT), mientras que la disponibilidad de voz y datos se condiciona a la operación y cobertura de la red del operador. Sin embargo, no define cómo se diferenciarán y medirán las afectaciones de estos componentes cuando los usuarios se encuentren en movimiento. Considerando que el personal desarrollará actividades en vía, la conectividad podrá variar durante sus recorridos por condiciones de cobertura, obstáculos, operación en interiores, congestión y cambios entre celdas. En consecuencia, la imposibilidad temporal de comunicación de un usuario no permite determinar, por sí sola, si existe una falla de la plataforma PTT, de la red móvil o del equipo terminal. Por lo anterior, solicitamos precisar el modelo de medición y atribución de los ANS, incluyendo: Alcance del indicador del 99 %: aclarar si corresponde exclusivamente a la disponibilidad de la plataforma PTT o a la comunicación completa desde los equipos de los usuarios. Medición independiente por componente: establecer mecanismos para distinguir fallas de plataforma, conectividad móvil y terminal, evitando imputar automáticamente una pérdida individual de cobertura como indisponibilidad general del PTT. Condiciones de evaluación de la cobertura: definir rutas, zonas operativas, horarios y metodología de muestreo, así como el tratamiento de interiores, puntos sin cobertura y transiciones entre celdas o tecnologías. Soportes y atribución de incidentes: determinar los registros necesarios —fecha, hora, ubicación, conectividad, pruebas de comunicación y reportes del operador o plataforma— y el procedimiento para establecer la causa y responsabilidad de cada afectación. Cálculo de disponibilidad y descuentos: precisar cómo se contabilizarán las interrupciones parciales, qué universo de usuarios o servicios se utilizará y cómo se evitará contabilizar varias veces un mismo evento sobre un mismo componente. Exclusiones: establecer expresamente cuáles condiciones de cobertura podrán excluirse, qué evidencia será exigible y cómo se tratarán las fallas recurrentes en zonas donde se haya comprometido la prestación del servicio. Proponemos separar la evaluación en dos indicadores: disponibilidad de la plataforma PTT, mediante pruebas funcionales desde conexiones independientes con conectividad comprobada, y desempeño de la comunicación móvil, mediante pruebas en recorridos representativos previamente acordados. En este último indicador, los intentos fallidos por ausencia de cobertura deberán registrarse e identificarse por su causa. Esta precisión permitirá formular ofertas comparables y aplicar los ANS y descuentos sobre mediciones verificables, diferenciando la disponibilidad tecnológica de la plataforma de las condiciones variables de la operación móvil. Agradecemos incorporar la metodología y las aclaraciones correspondientes en los documentos del proceso.

26. Observaciones14 de oct de 2026, 20:18

    Observacion 1

    Respetados señores de TRANSMILENIO S.A.: En relación con el Anexo Técnico del proceso TIC23, cuyo objeto corresponde a la prestación del servicio de herramientas de comunicaciones para el personal en vía, presentamos las siguientes observaciones. Solicitamos precisar estos aspectos para permitir una adecuada estructuración de las ofertas y una interpretación uniforme de las obligaciones y los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS). 1. Plazo de entrega y activación inicial — numeral 8.4.3, páginas 21–22 La fila denominada “Entrega y activación inicial de los servicios” incluye, en la columna “Nivel de Servicio”, un texto relacionado con el incumplimiento de tiempos de atención de incidentes, sin establecer un plazo concreto para la entrega y puesta en funcionamiento. Solicitamos corregir esta disposición e indicar el plazo máximo para entregar y activar las líneas, equipos y licencias, el momento a partir del cual se contabilizará y las condiciones para considerar cumplida la obligación. 2. Plazo de solución de fallas individuales y reposición de equipos — numerales 8.4.2 y 8.4.3, páginas 21–22 El numeral 8.4.2 establece un tiempo máximo de solución de 24 horas para fallas individuales de equipos. Por su parte, el numeral 8.4.3 permite la reposición dentro de dos días hábiles. Cuando la solución requiera reemplazar el equipo, ambos plazos podrían generar interpretaciones diferentes, especialmente ante reportes realizados antes de fines de semana o días festivos. Solicitamos precisar cuál plazo resulta aplicable y si se diferencia entre restablecimiento del servicio y reposición definitiva. De ser así, solicitamos aclarar si se admite entregar un equipo provisional para restablecer el servicio dentro de las 24 horas y efectuar la reposición definitiva dentro de los dos días hábiles. Asimismo, solicitamos definir el plazo máximo para validar la falla y aclarar si dicha validación modifica el inicio del cómputo del ANS. 3. Base de cálculo de descuentos para las licencias PTT — numeral 6, página 14, y numeral 8.4.5, páginas 23–24 El anexo dispone un pago único por las licencias PTT. Sin embargo, la fórmula de descuentos utiliza como base el “Valor mensual del servicio directamente afectado” —VMS—. Solicitamos definir expresamente cómo se determinará el VMS correspondiente al componente PTT. En particular, aclarar si se utilizará el valor total de dicho componente dividido entre los doce meses de ejecución o una metodología diferente. También solicitamos precisar cómo se aplicarán los descuentos cuando el licenciamiento ya haya sido pagado en su totalidad y no existan facturas posteriores de ese mismo componente. 4. Cálculo de la diferencia de disponibilidad y límite de los descuentos — numeral 8.4.5, página 23 La variable D se define como la diferencia en puntos porcentuales entre la disponibilidad mínima y la efectivamente obtenida, sin establecer expresamente que su valor no puede ser negativo. Solicitamos precisar que: D = máximo entre cero y la diferencia entre la disponibilidad mínima exigida y la disponibilidad efectiva, expresada en puntos porcentuales. Adicionalmente, la fórmula no establece un límite para el descuento total. Como ejemplo, ante una indisponibilidad total durante el mes y una meta del 99 %, su aplicación arrojaría un DI equivalente al 100 % del VMS y un IA equivalente al 198 %, para un total del 298 % del VMS. Solicitamos confirmar si este resultado corresponde al alcance previsto por la entidad y precisar el límite aplicable, si existe, así como el procedimiento cuando el descuento calculado supere el valor de la factura. 5. Tiempo computable para los descuentos — numerales 8.4.2 y 8.4.5, páginas 21 y 23 El numeral 8.4.2 señala que el tiempo que exceda los plazos máximos de atención y solución se considerará tiempo de incumplimiento para el cálculo de descuentos. No obstante, el numeral 8.4.5 define TI como el tiempo total de indisponibilidad no justificada. Solicitamos aclarar si el descuento se calculará sobre toda la indisponibilidad o únicamente sobre el tiempo que exceda el plazo de solución. Por ejemplo, ante una interrupción crítica de cinco horas, solicitamos precisar si TI corresponde a cinco horas o a una hora, considerando el plazo máximo de solución de cuatro horas. También solicitamos diferenciar el tratamiento del incumplimiento de disponibilidad, de respuesta inicial y de solución, e indicar cómo se evaluarán los retrasos que no produzcan indisponibilidad, como las solicitudes administrativas. 6. Clasificación de incidentes y universo de cálculo — numeral 8.4.2, página 21 La categoría “Alto” contempla fallas que afecten simultáneamente más del 10 % de las líneas o equipos, mientras que la categoría “Medio” se refiere a fallas individuales. Solicitamos precisar la clasificación de las fallas que afecten simultáneamente varios elementos sin superar el 10 %, así como de aquellas que involucren múltiples licencias PTT. Igualmente, solicitamos definir si el porcentaje se calcula de manera independiente sobre las líneas, equipos o licencias efectivamente en servicio, y establecer la categoría que prevalece cuando un evento cumpla simultáneamente las condiciones de incidente alto y crítico. 7. Horarios y reglas de cómputo — numerales 8.4.2 y 8.4.4, páginas 21–22 El anexo establece expresamente atención 24 horas al día, siete días a la semana, para incidentes críticos. Para los demás incidentes remite a los tiempos de cada categoría, sin precisar el horario de atención. Solicitamos aclarar si los tiempos expresados en horas para incidentes altos y medios se contabilizan de manera continua o dentro de una jornada laboral. Asimismo, solicitamos definir el horario aplicable a los días hábiles, el tratamiento de reportes fuera de horario y el hito que inicia el cómputo de respuesta y solución. 8. Medición de disponibilidad y exclusiones — numerales 8.4.1 y 8.4.5, páginas 20–24 Para la plataforma PTT se exige disponibilidad mínima del 99 % mensual, pero no se detalla el tratamiento de afectaciones parciales, fallas de funcionalidades específicas o interrupciones que involucren solo una parte de los usuarios. Solicitamos definir la metodología de medición, las fuentes de verificación, el tratamiento de eventos simultáneos y la identificación del componente directamente afectado para efectos del descuento. Para voz y datos, solicitamos precisar el nivel de disponibilidad exigible o identificar las condiciones del operador que serán aceptadas como referencia. Finalmente, solicitamos detallar las exclusiones admisibles y sus soportes, considerando que el numeral 8.4.1 menciona exclusiones técnicamente justificadas y el numeral 8.4.5 exige que se encuentren expresamente previstas en el contrato o anexo. 9. Bloqueo y reposición por hurto o pérdida — numeral 8.2, literales f y g, y numeral 8.4.3 Las obligaciones de reposición por hurto o pérdida y de bloqueo y reactivación de líneas remiten a los ANS. Sin embargo, el indicador específico de reposición se denomina “Reposición de equipos por falla”. Solicitamos confirmar si el plazo de dos días hábiles también aplica a hurto o pérdida y definir los tiempos de bloqueo, reposición de SIM y reactivación del servicio. Asimismo, solicitamos precisar si existen límites de cantidad o frecuencia para las reposiciones sin costo adicional, con el fin de dimensionar esta obligación en la oferta económica. 10. Conservación y entrega de grabaciones después de la terminación — numeral 4.4.1, página 11 Se exige conservar las grabaciones y la información asociada durante mínimo sesenta días calendario posteriores a la terminación del contrato y disponer de mecanismos para su entrega. Solicitamos aclarar si durante ese período debe mantenerse acceso a la plataforma PTT o si se admite cumplir mediante un repositorio independiente que garantice integridad, trazabilidad y entrega de la información. También solicitamos definir el plazo para atender las solicitudes de entrega y los niveles de servicio aplicables durante este período. Agradecemos que las respuestas y los ajustes que correspondan se incorporen a los documentos del proceso, de manera que las obligaciones, los mecanismos de medición y sus efectos económicos queden definidos uniformemente para todos los oferentes.