Pliego definitivoCerradoCRW364651Publicado 14 de ago de 2026 · hace 42 días

Prestación del servicio de atención comercial integral de clientes

Realizar la contratación de la Prestación del servicio de atención comercial integral de clientes de CENS con la Línea de servicio atención canal presencial (front), el cual consiste en la atención a los usuarios de CENS que incluye las acciones de recepción, registro, trámite y respuesta a las solicitudes (peticiones, quejas, reclamos y pedidos) dentro de los términos de ley, que en forma verbal presenten los usuarios y potenciales usuarios, a través de los medios dispuestos para tal fin; y Línea de servicio atención canal escrito (back), servicio de atención a los usuarios de CENS que incluye las acciones de recepción, registro, trámite y respuesta a las solicitudes (peticiones, quejas, reclamos, pedidos, recursos y requerimientos SSPD) dentro de los términos de ley, que en forma escrita presenten los usuarios y potenciales usuarios de CENS. Lo anterior, de conformidad con la Ley 142 de 1994, corresponde a las empresas de servicios públicos domiciliarios disponer de oficinas de peticiones, quejas y recursos que permitan que el cliente realice la defensa de sus derechos en sede de Empresa (Art 153).

Entidad: Centrales Eléctricas del Norte de Santander S.A. E.S.P.
Ubicación: NORTE DE SANTANDER
Modalidad: Sin clasificar
Valor: No publicado
Cierre: 19 de ago de 2026, 17:00
Clasificación: Personal temporal de servicio al cliente

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¿Qué requisitos de capacidad jurídica debe cumplir el proponente y bajo qué modalidades puede participar (individual o plural)?
¿Qué requisitos de experiencia general debe acreditar el proponente?
¿Qué requisitos de experiencia específica debe acreditar el proponente?
¿Qué personal mínimo o equipo de trabajo se exige al proponente?
¿Qué indicadores financieros se exigen y con qué valores (liquidez, endeudamiento, razón de cobertura de intereses, capital de trabajo, rentabilidad del patrimonio y del activo)?
¿Qué garantías y pólizas se exigen (seriedad, cumplimiento, estabilidad, responsabilidad civil) y con qué valores y vigencias?
¿Cuál es el objeto, el alcance y las especificaciones o condiciones técnicas mínimas exigidas al contratista?
¿Cuáles son las causales de rechazo de la oferta y las inhabilidades e incompatibilidades aplicables?
¿Qué multas, sanciones y cláusula penal se establecen para el contratista?
¿Cómo se paga el contrato: hay anticipo o pago anticipado, cuál es la forma y condiciones de pago, facturación, amortización y retenciones?
¿Cuál es el plazo de ejecución del contrato, la vigencia de la oferta y las ventanas de observaciones y subsanación?

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